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人力资源管理师(三级)考试大纲:第二章人员招聘与配置

2018-01-17 11:47http://hopeedu.org.cn新希望教育集团

  第二章 人员招聘与配置

  内外部招聘优缺点

  内部招聘 优点 ①准确性高②适应性快③激励性强④费用较低

  缺点 ①导致内部矛盾,加大员工和部门之间的竞争②容易抑制创新

  外部招聘 优点 ①带来新思想和新方法②有利于招聘一流人才③树立形象的作用

  缺点 ①筛选难度大时间长 ②进入角色慢 ③招募成本大④决策风险大 ⑤影响内部员工的积极性

  招聘渠道的选择和人员招募的方法:

  ★ 参加招聘会的主要程序:

  ①准备展位②准备资料和设备③招聘人员的准备④与协作方沟通联系⑤招聘会的宣传工作⑥招聘会后的工作

  内部招募的主要方法:

  ①推荐法 ②布告法 ③档案法

  1、推荐法:最常见的方法是主管推荐。优点:比较了解被推荐人情况,人选具一定可靠性,满意度较高;劣势:比较主观,容易受个人因素影响。

  2、布告法:优点:透明、公平、广泛性,特别适合于普通职员的招聘:劣势:花费时间较长,可能导致岗位较长时期的空缺,影响企业的正常运营。而员工也可能由于盲目的变换工作而丧失原有的优势。

  3、档案法:利用档案了解员工基本情况,对员工晋升、培训、发展有着重要的作用。

  外部招募的主要方法:

  ①发布广告 ②借助中介(人才交流中心、招聘洽谈会、猎头公司)③校园招聘 ④网络招聘 ⑤熟人推荐

  (1)发布广告(媒体选择、内容设计):

  优点:信息传播范围广、速度快,应聘人员数量大、层次丰富,单位的选择余地大。

  (2)借助中介:

  A.人才交流中心:针对性强、费用低,但对如计算机、通讯等专业的热门人才或高级人才的招聘效果不太理想;

  B.招聘洽谈会:选择余地大,但找到合适的高级人才难;

  C.猎头公司:费用高(被招人年薪的25%~35%),但推荐的人才素质高

  (3)校园招聘:大学生招聘(招聘张贴、招聘讲座、毕业分配办公室推荐)。

  (4)网络招聘:成本低,方便快捷;选择余地大,范围广;不受地点和时间的限制;资料处理便捷和规范化。

  (5)熟人推荐:优点:情况了解、成本低、信度高,但问题在于可能再组织中形成裙带关系,不利于公司各种方针、政策和管理制度的落实。

  网络招聘的优点:

  ①成本较低、方便快捷②选择的余地大,涉及的范围广③不受地点和时间的限制④使应聘者重要资料的存贮、分类、处理和检索更加便捷化和规范化。

  校园招聘的注意事项

  1、了解大学生在就业方面的一些政策和规定;

  2、签订协议时,明确双方责任,尤其是违约责任;另外,做好思想准备,预留名额,以便替换;

  3、注意对学生的职业指导,纠正其错误认识;

  4、对学生感兴趣的问题做好准备,并保证口径一致。

  采用招聘洽谈会方式时应关注的问题

  1、了解招聘会的档次; 2、了解招聘会面对的对象; 3、注意招聘会的组织者; 4、注意招聘会的信息宣传。

  对应聘者进行初步筛选

  笔试: 是让应聘者在试卷上笔答事先拟好的试题,根据应聘者解答的正确程度评定成绩的一种选择方法。

  对应聘者进行初步筛选的方法:

  (1)筛选简历的方法:

  分析简历结构;审察简历的客观内容;判断是否符合岗位技术和经验要求;审查简历中的逻辑性;对简历的整体印象。

  (2)筛选申请表的方法

  判断应聘者的态度;关注与职业相关的问题;注明可疑之处。

  (3)提高笔试的有效性应注意

  命题是否恰当;确定评阅计分规则;阅卷及成绩复核

  面试的组织与实施

  面试考官和应聘者的目标

  面试考官的目标 应聘者的目标

  创造一个融洽的会谈气氛 展现自己的实际水平

  让应聘者更清楚地了解应聘单位的现实状况 说明自己具备的条件

  了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质 希望被尊重、被理解,得到公平对待

  决定应聘者是否通过本次面试 充分的了解自己关心的问题

  决定是否愿意来该单位工作

  面试的基本程序:

  ①面试前的准备阶段②面试开始阶段③正式面试阶段④结束面试阶段⑤面试评价阶段

  面试的方法:

  ①从面试所达到的效果,分为初步面试和诊断面试②根据面试的机构化程度,分为结构化面试和非结构化面试

  面试提问的技巧:

  ①开放式提问 ②封闭式提问 ③清单式提问 ④假设式提问 ⑤重复式提问 ⑥确认式提问 ⑦举例式提问

  ★ 面试提问时应关注的问题:

  ①尽量避免提出引导性的问题 ②有意提问一些相互矛盾的问题

  ③了解应聘者的求职动机 ④所提问题要直截了当,语言简练 ⑤观察他的非语言行为

  其他选拔方法

  心理测验的分类:人格测试、兴趣测试、能力测试、情境模拟测试法

  人格测试包括:体格与生理特质、气质、能力、动机、价值观与社会态度等。

  兴趣分为:现实型、智慧型、常规型、企业型、社交型、艺术型。

  情景模拟测试的分类:(测试内容不同)

  语言表达能力测试 侧重于考察语言表达能力,如演讲、介绍、说服、沟通

  组织能力测试 侧重于考察协调能力,如会议主持、部门利益协调、团队组建

  事务处理能力测试 侧重于考察事务处理能力,如公文处理、冲突处理、行政工作处理

  情景模拟测试的方法:公文处理模拟法、无领导小组讨论法、决策模拟法、访谈法、角色扮演

  应用心理测试法的基本要求:

  ①要注意对应聘者的隐私加以保护 ②要有严格的程序 ③结果不能作为唯一的评定依据。

  人员录用的主要策略:①多重淘汰式 ②补偿式 ③结合式

  做出最终录用决策应注意:①尽量使用全面衡量的方法 ②减少作出录用决策的人员 ③不能求全责备。

  员工招聘活动的评估

  招聘总成本=直接成本+间接成本 人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用

  招聘单位成本=招聘总成本/实际录用人数 招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本

  总成本效用=录用人数/招聘总成本 录用比=录用人数/应聘人数*100%

  招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用 招聘完成比=录用人数/计划招聘人数*100%

  选拔成本效用=被选中人数/选拔期间的费用 应聘比=应聘人数/计划招聘人数*100%

  如何进行员工招聘的评估:

  (1)成本效益评估:招聘成本、成本效用评估、招聘收益成本比。

  (2)数量与质量评估:数量评估、质量评估。

  (3)信度与效度评估:信度评估、效度评估。

  人力资源的有效配置

  人员配置的原理:①要素有用 ②能位对应 ③互补增值 ④动态适应 ⑤弹性冗余

  劳动分工:是在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化,使许多劳动者从事着不同的、但又相互联系的工作。

  劳动分工的原则:

  1、把直接生产工作和管理工作、服务工作分开;

  2、把不同的工艺阶段和工种分开;

  3、把准备性工作和执行性工作分开;

  4、把基本工作和辅助工作分开;

  5、把技术高低不同的工作分开;

  6、防止劳动分工过细带来的消极影响。

  劳动协作 :是采用适当的形式,把从事各种局部性工作的劳动者联合起来,共同完成某种整体性的工作。

  劳动协作的形式:简单协作、复杂协作。

  工作地组织

  工作地组织的基本内容:

  ①合理装备和布置工作地②保持工作地的正常秩序和良好的工作环境③正确组织工作地的供应和服务工作

  工作地组织的要求:

  减少或消除多余、笨重的操作 ②有利于发挥工作地装备

  ③有利于工人的身心健康 ④为企业所有人员创造良好的劳动环境

  员工配置的基本方法:以人为标准、以岗位为标准、以双向选择为标准。

  5S :整理、整顿、清扫、清洁、素养

  劳动环境优化包括:①照明与色彩 ②噪声 ③温度和湿度 ④绿化

  ★ 案例,匈牙利法(可能会出计算题)

  人力资源的时间配置

  工作轮班组织应注意的问题:

  ①应从生产的具体情况出发,以便充分利用工时和节约人力;

  ②要平衡各个轮班人员的配备;③建立和健全交接班制度;

  ④适当组织各班工人交叉上班;⑤注意工作轮班制对人的心理、生理的影响,特别是夜班员工。

  工作轮班的组织形式: 两班制、三班制、四班制

  四班轮休制:即四班三运转,亦称四三制。

  是以八天为一个循环期,组织四个轮班,实行早、中、夜三班轮流生产,保持设备连续生产不停,工人每八天轮休两天的轮班工作制度。

  五班轮休制:即五班四运转。是以十天为一个循环期,组织五个轮班,实行早、中、夜三班轮流生产,保持设备连续生产不停,并每天安排一个副班,按照白天的正常上班时间上班(不超过6小时),负责完成清洗设备、打扫卫生、维护环境等辅助性、服务性工作任务

  劳务外派与引进

  概念:指作为生产要素的劳动力的国际流动,通过提供劳动和服务,收取报酬的一种商业行为。

  外派劳务工作的基本程序:

  ①个人填写《劳务人员申请表》,进行预约登记 ②外派公司负责安排雇主面试劳务人员

  ③外派公司与雇主签订《劳务合同》 ④录用人员递交办理手续所需的有关资料

  ⑤劳务人员接受出境培训 ⑥劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》

  ⑦外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续 ⑧离境前缴纳有关费用

  外派劳务的管理:

  (1)外派劳务项目的审查;(2)外派劳务人员的挑选;(3)外派劳务人员的培训(①培训的内容②培训方式)

  劳务引进的管理:

  (1)聘用外国人的审批;(2)聘用外国人就业的基本条件;(3)入境后的工作

  聘用外国人提供的有效文件:

  ①拟聘用的外国人履历证明 ②聘用意向书 ③拟聘用外国人原因的报告

  ④拟聘用的外国人从事该项工作的资格证明 ⑤拟聘用的外国人健康状况证明 ⑥法律、法规规定的其他文件。